よくあるご質問

運送料金に関してのご質問

• 運送料金はいくらですか？割引などはありますか？

• １）運送料金は本州に限り一律1ケース800円とさせて頂きます。

  ２）北海道、九州、四国、沖縄は別途料金が必要となります。

  ３）2万円以上まとめてご購入頂くと運送料金は無料とさせて頂きます。

  （北海道、九州、四国、沖縄、その他離島は除く）

  ※商品サイズが大きいものは別途料金が必要となります。

• 商品数で運送料金は変わりますか？

• 1ケース800円の運送料を頂きますが、まとめて二万円以上お買い上げ頂くと送料は当社が負担させて頂きます。

• 一括で大量購入したら運送料金はどうなりますか？倉庫に保管してもらえますか？もし倉庫サービスがあるなら費用はどのくらいですか？

• 返品に関してのご質問

• 返品は出来ますか？

• 当社の過失で商品に欠陥が出た場合、商品に欠陥がある場合（欠陥は両当事者によって決定する）まずはご連絡下さい。

  すべての商品に関しての証明書類が必要ですので（販売領収書、請求書、当社の外箱等）を保管をお願い致します。

  すぐにご連絡させて頂き、返品の手続きをさせて頂きます。

  運送代は当社が負担させて頂きます。

  しかしもし、個人的な理由での返品の場合は商品を受け取ってからから七日以内にご連絡下さい。運送費はご負担して頂きます。

• 注文した商品を間違えてしまった場合
• 1.返品ポリシーに基づき、商品受領翌日から七日以内に返品の対応を行って下さい。
• 2.商品は受け取った状態で保管して頂き、外箱、ＰＥ袋など出荷した状態であることを返品対応の原則とします、
• 3.請求書、発注書、IDEA HOUSEの外箱等不備がある場合は返品をお断りさせて頂きます。
• 商品注文後にキャンセルは出来ますか？
• もしご注文後の取り消しが必要な場合はお手数ではございますが、当社にお電話頂き、内容の確認後（誤った商品を発注してしまった、個数を間違えた）キャンセルが可能となります。その際お客様のご費用の負担はございません。
  商品が既に出荷している場合は商品を送り返して頂いたのち返金とさせて頂きます。商品がまだ発送されていない場合は直接出荷をキャンセルとさせて頂き、返金させて頂きます。
• 払い戻し方法はどのような方法ですか？

• 払い戻し方法は２種類ございます。

   

  １）「Member Shop」への払い戻し：購入した金額はお客様の口座に払い戻され、次回お買い求め頂いた際のお会計の中から直接お使いいただくことが出来ます。

  次回お買い求め頂いたお会計の際、払い戻しさせて頂いた口座内の金額を使い切っていない場合は引き続き残りの口座の金額を次回以降にお使い頂く事ができます。

   

  ２）「銀行口座」への払い戻し：払い戻しに必要な情報を確認出来次第お客様の銀行口座に直接現金で払い戻しさせて頂きます。

•